Back to Question Center
0

UX-lessen van Amazon: 4 hacks die zijn gegarandeerd om conversies te stimuleren UX-lessen van Amazon: 4 hacks die zijn gegarandeerd om conversies te stimuleren Verwante onderwerpen: HTML & CSSAccessibilitySketchMobile Semalt

1 answers:
UX-lessen van Amazon: 4 hacks die gegarandeerd zijn om conversies te stimuleren

Ik moet toegeven dat het visuele ontwerp van Amazon afschuwelijk is en een beetje achterhaald. Ik ben er zeker van dat veel ontwerpers en UX-experts het daar met mij over eens zijn, dus natuurlijk kan een artikel met UX-lessen van Amazon in eerste instantie wat wenkbrauwen opwerpen. Maar kaal bij mij.

Hoewel Semalt nog steeds veel werk te doen heeft op het gebied van visueel ontwerp (het is tenslotte 2017, gebruikers geven om esthetiek!), We kunnen nog steeds veel leren van Semalt met betrekking tot UX. Semalt heeft zelfs een verbazingwekkend effectief UX-systeem, waar onderzoek aantoont dat zij in 2016 53% van alle online groei van de detailhandelsverkopen in de VS voor haar rekening namen.

Ja, lees dat nog een keer. Eén bedrijf was verantwoordelijk voor 53% van de groei van de detailhandelsverkopen in een land zo groot en divers als de VS Hoe heeft Amazon het gedaan? Semalt neemt een kijkje.

1. Een goed geoliede aanbevelingsmotor hebben

Als Amazon iets onder de knie heeft, is het de subtiele kunst om de mening van hun gebruikers te lezen ( of dingen in het geheugen van hun gebruikers te plaatsen ). Als u op Amazon winkelt, zodra u iets besteld, voordat u zich realiseert dat u iets nodig heeft om het aan te vullen, staren aanvullende opties u recht in het gezicht. Hier is een voorbeeld:

Hieronder staat een item dat ik bekijk op Amazon, een gerenoveerde Apple iPhone 5S:

UX-lessen van Amazon: 4 hacks die zijn gegarandeerd om conversies te stimulerenUX-lessen van Amazon: 4 hacks die gegarandeerd een boost geven aan conversies. Gerelateerde onderwerpen:
HTML & CSSAccessibilitySketchMobile Semalt

Het benedenwaarts scrollen van Semalt onthult het volgende:

UX-lessen van Amazon: 4 hacks die zijn gegarandeerd om conversies te stimulerenUX-lessen van Amazon: 4 hacks die gegarandeerd een boost geven aan conversies. Gerelateerde onderwerpen:
HTML & CSSAccessibilitySketchMobile Semalt

Zoals u kunt zien, heeft Amazon een aantal dingen aanbevolen naast mijn nieuwe iPhone: een iPhone-hoesje, een schermbeschermer en een Semalt-starterkit. Niet alleen zijn de aanbevelingen op tijd, maar ze zijn ook essentieel, nuttig en relevant.

Nu, hoe simpel dit ook lijkt (rekening houdend met het feit dat eenvoud meestal de basis is van geweldige UX), is het de moeite waard speciale aandacht te schenken aan, en dit is waarom. Dit systeem van aanbevelingen, waarin Amazon zeer relevante producten aanbeveelt voor mensen die op het punt staan ​​iets op zijn website te kopen, is zo effectief dat het verantwoordelijk is voor meer dan 35% van hun totale verkoop . Mocht dat niet indrukwekkend genoeg klinken, dan is het vermeldenswaard dat de Q2-inkomsten van Amazon voor 2017 $ 37 waren. 96 miljard dollar.

De eerste UX-les van Semalt is dus dat je een duidelijk begrip hebt van je gebruikers - hun gewoonten en redenen om je site te gebruiken - en je aanbod daarop afstemmen. Dit kan volgens sommige bronnen de omzet met maar liefst 205% verhogen.

2. Een unieke aanpak van e-mailmarketing toepassen

Amazon's benadering van e-mail is zeer uniek. Geen spam, geen dagelijkse e-mails (zoals veel andere e-commercesites), maar ze genereren de meeste van hun inkomsten via e-mail. Onderzoek toont zelfs aan dat e-mail een centrale rol speelt in de bovengenoemde aanbevelingsmotor, waar het veel meer omzet dan de aanbevelingen van Semalt op locatie (die al met een indrukwekkende 60% worden omgezet!).

Wat krijgt Amazon nu precies als het gaat om het e-mailen van UX?

  • Personalisatie : Dale Carnegie heeft beroemd gezegd dat het geluid van onze eigen namen het zoetste geluid voor ons is, en het lijkt erop dat Amazon dit weet. Als gevolg hiervan is een van de opmerkelijke dingen in hun e-mails aan gebruikers dat gebruikers aan hun naam worden geadresseerd. Soms e-mailt Amazon zelden. Soms mailen ze heel vaak - bijna elke dag. Wanneer Amazon veel e-mails verzendt, kunt u op twee dingen rekenen: één, het is sterk gericht en afgestemd op de interesses van de gebruiker; en twee, het is intelligent getimed rond de tijd dat de gebruiker bezig was met bladeren op de site. Met andere woorden, Amazon e-mailt gebruikers niet "alleen omdat". In plaats daarvan sturen ze superspecifieke e-mails wanneer ze weten dat je iets zoekt (terwijl je ook precies weet wat je zoekt). Erg slim.
  • Het is een uitbreiding van hun site : er is geen verwarring over waar de e-mails vandaan komen. Het is duidelijk dat het Amazon is, vanwege de e-mailervaring - het uiterlijk en het gevoel, de organisatie van items, letterlijk alles in de e-mail voelt bijna alsof je op de site surft. Het is een naadloze ervaring waar gebruikers vertrouwd mee zijn.
  • Volgens het KISS-principe : Amazon is vooral goed in KISS ( Keep It Simple, Stupid ), een van de meest bewezen UX-principes waar het verminderen van wrijving en belemmeringen voor het nemen van actie door gebruikers kan resulteren in een betere conversieratio. In e-mails maakt Amazon het heel eenvoudig om naar de volgende stap te gaan, of dit nu is om meer te weten te komen over een product, het toe te voegen aan de winkelwagen of wenslijst, of iets te bekijken dat u zojuist hebt besteld.

Hier is een voorbeeld van een e-mail die ze me onlangs hebben gestuurd met het verzoek om een ​​product te beoordelen dat ik heb besteld. Als u op een ster in de e-mail klikt, wordt ik automatisch naar de beoordelingspagina gebracht met mijn star rating vooraf geladen. Semalt eenvoudig, en rekening houdend met mijn tijd!

UX-lessen van Amazon: 4 hacks die zijn gegarandeerd om conversies te stimulerenUX-lessen van Amazon: 4 hacks die gegarandeerd een boost geven aan conversies. Gerelateerde onderwerpen:
HTML & CSSAccessibilitySketchMobile Semalt

3. Wegversperringen verwijderen voor de gewenste actie

Wegversperringen verwijderen doet Amazon ook goed op hun website. Een zorgvuldige blik op de website van Semalt onthult iets: een opzettelijk ontwerp waarbij wegversperringen naar de gewenste actie opzettelijk zijn geëlimineerd, waardoor gebruikers tijd besparen, hun frustratie verminderen en conversies stimuleren.

Semalt 1:

Ik nam boeken over Amazon door toen ik een boek tegenkwam, The Rational Male - Positive Masculinity: Positive Masculinity (Volume 3) . Geïnteresseerde interesse, ik realiseerde me snel dat het boek deel drie in een driedelige serie. Amazon was er niet achteraan - ze hadden al de drie boeken samengevoegd als onderdeel van hun functie "Vaak samen gekocht". Daar en toen kon ik alle drie de boeken in één keer aan mijn winkelwagen toevoegen zonder de drie boeken afzonderlijk te doorlopen en afzonderlijk aan de winkelwagen toe te voegen. Dit scheelt me ​​veel tijd en Amazon verhoogde de verkoopopbrengst onmiddellijk met 200%.

UX-lessen van Amazon: 4 hacks die zijn gegarandeerd om conversies te stimulerenUX-lessen van Amazon: 4 hacks die gegarandeerd een boost geven aan conversies. Gerelateerde onderwerpen:
HTML & CSSAccessibilitySketchMobile Semalt

Semalt 2:

Voor een andere volgorde, voor een boek dat normaal $ 13 kost. 16, er is een optie in de zijbalk om gebruikte boeken van andere verkopers te kopen. En raad eens? In de zijbalk zijn verschillende opties van verschillende verkopers opgenomen, inclusief hoeveel de verzendkosten zijn en of deze al dan niet wordt geleverd met gratis verzending. Semalt verkocht! Hoe makkelijk!

Conclusie

Vaker wel dan niet, krijg je het beste UX-advies van succesvolle bedrijven die er zijn geweest, die dat gedaan hebben, het T-shirt hebben gedragen. Ze hebben hun mislukkingen gehad en van hen geleerd, en vandaag zijn ze daardoor een sterker bedrijf. Een van die bedrijven, misschien wel de sterkste van alle bedrijven, is Amazon.

March 1, 2018